サービスは「100-1=0」

■抜粋
日経ビジネス　2008/5/19　有訓無訓
藤居寛　帝国ホテル会長

「100-1=0」とは帝国ホテルのサービスの教訓としている算式。
多くの従業員のサービスがつながり成り立っているホテルサービス。
その中の従業員の1人でも、お客の気分を害するようなことがあれば、サービスの連鎖は断ち切られる。
「どんな大きな組織も一人ひとりの人間の力で支えられている」

■雑感
うちの組織なんか「100-20=約100」って感じでしょうか(笑)
少々の不祥事にもビクともしません。